/сравнение
Floqly vs Jivo: когда нужен не чат, а помощь в нужный момент
Jivo — сильный онлайн-чат для поддержки и нескольких каналов связи. Floqly — проактивный виджет, который помогает довести посетителя до заявки, пока он ещё на сайте. Ниже — честное сравнение без «лучше/хуже».
Сравнение по ключевым задачам
Оба продукта работают с посетителями сайта, но решают разные проблемы.
| Критерий | Jivo | Floqly |
|---|---|---|
| Когда включается | После того как посетитель сам открыл чат или написал сообщение | В момент сомнения — когда человек застрял, но ещё не ушёл |
| Инициатива диалога | Ждёт первого сообщения от посетителя | Может начать разговор первым, если видит проблему на странице |
| Контекст визита | Ограничен: страница и история переписки в чате | Учитывает страницу, блоки, источник перехода и поведение на сайте |
| Сценарии и триггеры | Шаблонные правила, pop-up, приглашения в чат | Поведенческие сигналы: замешательство, уход, пауза на ключевом шаге |
| Роль оператора | Сильная: живой чат, очереди, распределение между менеджерами | Первая линия на сайте + передача заявки менеджеру с контекстом |
| Каналы связи | Чат, мессенджеры, звонки, соцсети — единое окно | Фокус на диалоге на сайте и доведении до заявки |
| Для кого лучше | Команда поддержки с операторами и несколькими каналами | Сайт, где теряются заявки до первого обращения |
Когда лучше Jivo
- Нужен единый inbox для чата, WhatsApp, Telegram и звонков
- Есть команда операторов, которая отвечает вручную
- Главная задача — поддержка существующих клиентов, а не дожим до заявки
Когда лучше Floqly
- Посетители уходят, не написав в чат
- Нужно помочь человеку на странице, а не ждать вопроса
- Важнее конверсия текущего трафика, чем мультиканальная поддержка
Частые вопросы
Floqly заменяет Jivo полностью?
Не всегда. Jivo силён там, где нужен живой чат и несколько каналов связи. Floqly решает другую задачу: не терять заявки на сайте, когда человек ещё не написал. Их можно использовать вместе или выбрать по приоритету.
Можно ли подключить Floqly, если на сайте уже стоит Jivo?
Да, технически это возможно. Перед запуском лучше проверить, не мешают ли два виджета друг другу на одних и тех же страницах. Обычно имеет смысл развести их по ролям или страницам.
Чем Floqly отличается от обычного чат-бота в Jivo?
Классический бот ждёт сообщения и идёт по сценарию. Floqly сначала смотрит на поведение и контекст визита, а потом решает, нужен ли диалог. Он не показывает один и тот же сценарий всем подряд.
Сколько стоит Floqly по сравнению с Jivo?
У Floqly есть 7 дней бесплатно без карты, дальше — тариф Бизнес для одного сайта. Актуальные цены Jivo лучше смотреть на их сайте: у них другая модель — операторские места и каналы.
Проверить Floqly на своём сайте
7 дней бесплатно, без карты. Поставьте виджет и посмотрите, сколько посетителей доходят до заявки — без ожидания первого сообщения.